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中國人壽:有温度的金融服務 護航幸福晚年

2021-03-24 11:08:29 來源:河北新聞網
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河北新聞網訊(通訊員劉輝)敬老愛老是中華民族的傳統美德。近期,金融機構對老年人服務問題引起社會各界及監管部門高度重視。中國人壽河北省分公司響應號召,啓動了2021年度“3·15”消費者權益保險教育宣傳週活動,積極開展了“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題的活動,以多樣化的形式向老年人提供金融知識宣傳,為老年人解答日常生活中遇到的關於金融方面的問題。

服務是保險業永恆的主題,但各種人羣的金融服務不能一刀切,具體人羣應採取適合他們特點的方式方法。中國人壽考慮到老年客户隨着年齡的不斷增長,他們的身體素質,心理狀態都會發生變化,比如視力下降、記憶力衰退、行動遲緩等,針對老年人羣這些特點,公司注重採取引導措施,簡化業務環節,對老年客户羣體提供特殊關愛服務。

活動期間,秦皇島分公司營業廳熱情周到的接待老年客户,對行動不便的客户,主動打開玻璃門,接送攙扶客户;對不識字,或不便書寫的客户,主動上前詢問確定其需要辦理的業務,對其進行幫助;向老年客户提供“特殊人羣優先牌”、叫號提醒服務,暢通服務通道。同時,配備齊全老年人所需硬件設施:老花鏡、驗鈔機、雨傘、語音血壓儀、超聲波身高血脂分析儀,還準備了應急藥箱,以備不時之需。

近日,秦皇島分公司營業大廳經理在巡視時,看到一位行動不便的老年客户在等候區等待辦理業務,便立即上前詢問客户需求,得知該客户需要辦理的業務項目後,立即開闢綠色通道,優先為其在智能服務區辦理了業務,並在辦理業務過程中全程陪同,提供測量血壓等優質附加值服務,該客户及家屬非常感動,連連稱讚。


來源:河北新聞網
責任編輯:郭宏
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